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【课堂笔记】业务知识一站通-认识目标客户篇02核心难点数据采集

 

数据从哪里来?
1、问卷调查公司:
难点:为啥给你,你泄露了咋办,你想干嘛
我给奖励,我填100个,你咋知道是真的?

2、找合作方要数据,信不过,成本高:
政府,银行,移动掌握的信息最多,然而你要得到吗?
让顾客要qq号,我们找企鹅要数据,然而是我们需要的吗?
各种自称大数据的公司,要小心是黑市的数据

3、自己的渠道收集
一部分部门置之不理,阳奉阴违,随便应付

4.市场调查是最直接的,但是成本太高大量客户无法做,所以更多的是针对于设计型需要灵感的业务

客户数据获取历经的三个阶段:
1、无数据,基于门店和卖场,只看进销存,不考虑客户
2、会员卡时代,使用户留下真实信息。
3、移动互联网阶段,服务号,app,互动更强,更容易触发营销动作

数据质量面临的问题:
1、不同平台同客户,需要信息规整(聚奢网的强制手机号)
2、营销产品导致拆单,刷单等虚假数据
3、懒惰用户与幸存者偏差 比如说做了h5收集信息用户不理你,理你的都是最活跃的那部分用户,会导致幸存者偏差
什么数据才是最重要的呢?
1.订单信息:出了钱的信息更真实,但也有刷单现象
2.互动信息:投诉,咨询等客户交流的信息
3.真实背景信息:房子,车子,家庭关系等真实信息更具备可分析性

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