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【课堂笔记】业务知识一站通-面试客户价值指标定义问题

 

背景介绍
领导需要建一个指标:顾客价值分级
你询问了领导:这个指标怎么建,用来干什么,为什么想建
领导回复:我不知道怎么建,暂时没啥用,我就觉得crm里该有一个字段 自己想

我的思路
顾客价值的定义:
公司是靠什么来盈利的,主要客户群体有哪些,其中哪些客户带来的价值更多
做好数据后,用无指导归类的方法把客户进行价值分类。over

正确思路:
先把字段分成,客户,价值,分级
客户字段有潜在客户和现实客户,现实客户可以算,潜在客户只能猜
价值字段可以分为:kpi价值(屁股决定脑袋),实际利润,综合价值,潜在价值
分级:二八法则,十分位,综合评估

1.0落地结果:交差就行

2.0落地结果:要知道给谁用,怎么用
这里的主要方案是优先优化价值方面的,然后再优化分级方法方面的,原因是一个事情只有有价值有作用了,别人才能容忍你继续耗时间去做。
综合价值,如果是给品牌部使用,那就可以想办法引进用户微博账号粉丝数以及关注的人的信息,这样品牌部门就可以知道客户的信息关注点
如果是给运营部门使用,那我们可以拉一个活跃度指标。这样运营就可以判断是不是有部分产生利润的客户没有活跃度,可以用来做活动
如果是给推广部门使用,那我们可以来一个推荐指标。

主要考点:如何自己建指标
1、拿出纸笔梳理流程
2、过程询问领导意见
3、逐步输出成果

三大命根子:数据来源,指标口径,统计方式

启示录(工作时遇到任务和问题怎么办):
1、审题
2、确认口径
3、分解问题
4、给选项
5、找领导确认
6、分步骤完成

很深层次的问题:
1、越是主动给选项,越容易控制领导的期望
2、平时备足武器库,打起仗来心不慌

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