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【课堂笔记】业务知识一站通-面试销量下降问题

 

背景介绍:
面试某外卖平台,hr问,我们在上海地区交易额比较差,分析下原因

我的回答:
审题:分析角度:交易额+差的判断+上海+外卖客户
确认口径:
交易额:当日交易额,月度交易额,年度交易额
差的判断:上海是总量α,仅覆盖了10分之一,想要覆盖2分之一
上海:北京的情况如何,有没有覆盖的好的城市拿出来作标杆
外卖客户:客户反馈有没有数据呢?

分解问题:交易额是由多个结构组成,从商户覆盖,到用户打开搜索,到浏览商户页面,到加入购物车,一直到最后的成交,这些其中的转化率有没有比起其他城市下降的非常厉害的,都可以作为原因点去调整
给选项:
找领导确认:
分步骤完成:如果要开始调整,首先应该找到一个标杆城市,调查它们各个阶段的转化率和数据量,然后找出差距最大的优先做出调整。

正确回答:
首先确定题目层次:
1、是什么,这个问题描述的东西是否清楚,统计口径是否明确,要求是否清晰
2、为什么,这个问题是否让我分析原因
3、做什么,它是否要求我给一个明确的建议

而这次的结果是为什么的问题,所以答案一定是原因1,原因2,原因3
所以首先解决是什么然后说明为什么
说明是什么:比较差是什么意思?
首先要看标杆,看到底什么是好,多差算差 面试的时候不要问,只要做个假设。
然后是把这个差的规则弄细节,比如多长时间内差,持续性还是间接性的。有可能是因为某些事件导致的。比如北京签约的都是小龙虾,所以前段时间好。上海签约的都是超市之类的。

题外话:业务部门经常过来会说一句,哎,我们xxx的数据最近有些差啊 一般你回他一句你看过数字了,哪里来的来源。他就默不作声了。因为他们都是通过主观感觉判断的。
所以像这种报假警的行为一定要先问数据来源和数据真实性

说明为什么:
为什么有两个角度
1、产品 运营上了什么活动,产品用的不行了。可以看用户点进来后,在哪里断掉了没有成交。哪里的概率最大就最有可能出了问题
2、用户 分为新用户和老用户,是新用户少了,还是老用户复购少了。有可能是当时拉的都是薅羊毛的。现在没有羊毛了。就下降了
3、商户 哪一类的商户变差了。
4、竞品 差的这段时间是不是竞品在拼命发券

注意:这里分成4个是按照部门分的,这样有利于后期进行改进后责任到岗
另外面试的时候,最好有个例子来举。

参考答案:

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