首页 » 开发 » 【课堂笔记】业务知识一站通-面试流失原因问题

【课堂笔记】业务知识一站通-面试流失原因问题

 

面对hr,尽量多给些选项和思路

某旅游电商平台,领导面试问,不用调研的方式,如何从数据上看出用户为什么流失?

我的答案:
审题:这个问题是问为什么,所以要西安考虑是不是以及为什么
是不是:
用户流失是通过什么样的标准判断的
一般情况下,哪些数据是用来判断用户是否流失的?
活跃度,打开率,历史成交
为什么:一般来说,用户流失的原因有哪些情况?具体例子有没有呢?

确认口径:比如说,首先我们先确定用户流失的判断标准是1个月未打开app。像这种情况,一般有三个角度去考虑,首先是产品方面是否有能让用户天天打开的点。比如说我们之前的签到功能,判断这个原因一般是参考用户历史的流失率数据,如果从一开始就是这样的流失率,那就可以想办法进行改进再尝试。
其次是市场原因:比如这次疫情,导致旅游行业不景气,用户自然也没有了想要出去玩的欲望。打开的次数自然也就会减少。判断这个情况也是要看用户的历史访问量,看是不是这段时间大幅下滑,流失率大幅上升。
然后是xxx
因为没有问做什么所以后面就可以不写了。
分解问题
给选项
找领导确认
分步骤完成

正确答案:
原因一般分为:用户要买,以及用户不要买
用户不要买的理由有两个,1,生命周期结束 2,需求已完成
用户要买也有两个情况:1现在买 2 现在不买(需要考虑购买周期)
用户如果是现在不买,那就看购买周期,是不是因为之前有大促一下子让用户把货屯够了
用户如果现在要买,那就要看是买我家还是买他家
如果用户是想买他家,那就可以去观察别人家是不是做了什么导致了我家有了损失
如果用户是想买我家,那就要看是我家有问题还是我家没问题(等)
如果我家没问题,那可能就是来等我们家的促销和打折以及畅销款。
如果我家有问题,那就要看我们坏在哪里,这里可以看用户最后一次购买记录或者调查后台数据,看用户在转化的哪一步流失的比较严重

因为旅游电商平台的特殊性,所以到了这一步就可以提出了解具体的产品数据。(还是建议按照我的答案按照部门kpi来找原因)

原文链接:【课堂笔记】业务知识一站通-面试流失原因问题,转载请注明来源!

0