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【课堂笔记】业务知识一站通-面试物流费用问题

 

你在一个电商公司,主营海淘母婴,家具,美容,保健品,数码家电,副食品。公司在华东华中西南有三个货仓。目前门槛是满88元包邮,但总有身边朋友及用户抱怨门槛高。问:满88包邮是否太高?是否需要调整?建议怎么调?

我的回答:
审题:这里是是什么为什么,怎么做都有的问题,所以最终答案一定要包括
1、满xx包邮才叫高
2、为什么满xx包邮才叫高
3、当门槛是多少的时候,企业能用最少的支出获取最大的利益呢?(我认为的核心)

确认口径
公司目前有三个货仓。这三个货仓因为地理位置不同所以发货的邮费也不一样。并且邮费也受到品类产品的影响,这里最好能用一个历史平均邮费x来代替准确的数据。
假设这个门槛值是m 不同品类在三个货仓的平均邮费为y,去求(m-y)*(客单价等级平均利润)*客单量的最大值就可以了。

我去我写不下去了。。看了答案,发现自己考虑的有点太糊弄了。怎么能把一个独立品类用平均数代替呢。。要铭记啊。宁愿麻烦点分开也不要糊弄成一锅粥,容易被人以数据不精准为由逃避责任

解题思路:
有人说高,谁说的
可能是在册的活跃用户、可能是在册的沉默用户、可能是不在册的潜在用户
如果是在册的活跃用户,那么这个活跃用户是还在连续购买的呢,还是已经流失的呢?
如果是还在购买的,就不用慌,甚至可以不理。如果是已经流失的,那就要看他是否有过反馈,不管是站内信还是客服聊天记录还是论坛发帖等社交信息都要看下。看看是不是大批量的现象
如果是沉默的客户,那就要看他是在什么类型的页面流失掉的,是产品页,还是订单页,他的购物车里是不是总是因为不够88所以就不下单了。

88是否高,什么算高
如何判断这个数据呢,是根据客户购买力,同行业竞品的门槛数,以及客户期望值
客户购买力:主要是判断客户订单结构,不同品类,客户的客单价结构是不一样的。如果说大部分客户的客单价离88是非常远的,那门槛设置就不合理,如果说大部分客户比如80%的客户客单价都在88附近。那就是合理
竞品:调查同行业竞品
期望:市场调查

要怎么调,
调现状:基于现有的订单分布,来算订单数*(毛利-物流成本)
因为有三个仓库,所以要分区域的看订单数。

调未来:确实因为门槛变化会导致客群变化,但是这个是无法考虑的。也是无法测算的。这里如果有业务方提出,那就打太极,让他们先把自己的工作固定下来,然后再尝试测算

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