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《参与感》第三天:三三法则。。看不懂啊

 

铁三角:
小米认为一个正确的产品口碑的建立,需要三个东西

1、好产品建立第一口碑
小米初始邀请了100人进行小范围测试,并且快速迭代,快速跟进用户需求后,抓住了“使用不流畅,主题不好看,无法随心所欲定制”三个痛点,在抓住他们并解决了这些问题后,自然而然的获得了诸如“速度快”、“主题好看”、“可以定制”的定位。

2、社会化媒体加速口碑传播

3、用户关系加深口碑沉淀,以及收集反馈再次建立新的好口碑。
小米采用的全员客服的做法,通过让员工去用和反馈,让员工和周围用小米的朋友去聊天反馈,让员工和网络上的朋友去聊天反馈,一方面让那些已有的用户可以形成社群一样的社交圈,另一方面也让员工和周围的人自发的把小米宣传了出去(想进圈子就去用小米,不过这个需要对企业的掌控力非常强才可能实现)。
另外,这里虽然没有细说,但我想到了,“定位”讲的是一个品牌要从一而终。而小米的手机则是根据用户需求,不停的迭代,建立新的能满足用户痛点的"定位"。

口碑三三法则:
三个战略:
1、做爆品
吸引第一批用户
2、做粉丝
给用户好的服务让其成为你的拥簇,第一批吃螃蟹的
3、做自媒体
所有的员工和粉丝都来建立属于他们的发声频道,并为企业宣传。这里提出做自媒体需要“有用、情感和互动”,比如b站的“高能君,空耳君,计数君”。网易云音乐的评论,其实都属于这种方式去做的自媒体。

三个战术:
1、开放参与节点

2、设计互动方式

3、扩散口碑事件

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