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《人人都是产品经理》读书笔记第五天:如何采集需求

 

看了2.1和2.2章。主要讲的就是如何去收集和采集需求。实操部分讲的非常多,所以这里列出来作为以后要去尝试的实例
人类为什么有需求,因为人类对现实有了不满,那自然就要有能让他满足的事物,而产生的需要这个事物的心理,就是需求。
大部分的需求可以归类为:生理需求,安全需求,社交需求,尊重需求,自我实现需求。

说完需求,就要说说产品经理是去解决谁的需求的。因为每个人的角色是不一样的,有的是用户,有的是客户,有的是老板,有的是市场研究员。这些人对于市场的判断和自身的需求都有不同的见解,如何对其进行重要级判断并择重而做是非常重要的研究对象。

首先这里说了用户和客户的区别,一个是用产品的一个是为产品付钱的。比如企业找电子商务公司建网站,那企业就是客户,但是访问网站的则是用户。
但是除了用户之外,还有人提出的需求可能更有参考价值以及实践价值,那就是老板和市场研究人员,一个是对公司了解最透彻(这里说的一般创业公司),一个是对公司盈利方向了解的最透彻的。可以说在产品经理前期对于产品和用户了解的比较不透彻的时候,听着两个人的说法绝对是最有价值的。但随着时间推移和对用户的接触过多以及收集的数据越来越全面后,产品经理一定要有自己对于用户需求的思考和坚持。才能真正在产品里留下自己的影子。

另外,所有的择重都是在综合考虑商业目标和用户目标后的折中选择。要有自己的一套考察流程和规范。这里提供了一个方法让我们更能了解用户以及发掘用户的商业价值,就是设计一个人物角色(Persona)
设计一个人物角色(Persona)
通过做这类的表格和档案,可以很好的让负责人以及新员工在第一时间了解到我们的目标用户以及现在存在的大量用户的具体需求以及场景,有利于后期开展工作和引导老板对其作出的决策向着用户的方向走。

用户研究
找谁研究,通过什么方式,聊些什么,如何指导产品发展等等等等。都是一个人在接触用户的时候需要提前有些了解和打好草稿的。具体的整个细节可以看下面的这幅图,并且推荐书单《赢在用户:Web人物角色创建和应用实践指南》
用户研究方法二维图
这里提出了用户研究的四大方向,用户的说,用户的做,以及小规模调研和大规模调研。
其实这个本质是为了能在尽量节省成本的情况下找到最合理的用户需求的方法。因为一次全面的调查所有用户的说和做实在是太浪费时间了,而且来的那么需求也做不完,所以就想出了这种折中的阶梯式的改进方法。很聪明。
另外这张表非常重要,基本日常常见的用户分析研究方法在图里都出来了。按照道理都该自己去一一尝试,不过现在看这本书,跟这本书的脚步走吧。

需求采集
用户研究的方法很多,怎么去选择合理合适的方法就是很考验产品经理的功底了。

这里有个很好的流程:明确目标、选择采集方法、制定采集计划、执行采集、资料整理、需求分析

而这里提出了四大方法,即用户访谈,可用性测试、调查问卷、数据分析

用户访谈
明确目标:
选择采集方法:
制定采集计划:
执行采集:

调查问卷
明确目标:
选择采集方法:
制定采集计划:
执行采集:

可用性测试
明确目标:
选择采集方法:
制定采集计划:
执行采集:

数据分析
明确目标:
选择采集方法:
制定采集计划:
执行采集:

最后提出的需求采集人人有责,其实就是把提出需求的任务下放到每个工作人员。就像我们团队,每月的需求是有指标的,至少要提出到达指标的有效需求才可以过关,这就是很好的逼迫工作人员去接触用户或者自己使用的方法。

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