首页 » 开发 » 【课堂笔记】业务知识一站通-认识目标客户篇

【课堂笔记】业务知识一站通-认识目标客户篇

 

1、用户画像有没有用呢?
维度多不等于有用,因为只有为了某个目的而专门获取的信息才有用。
(盲目的获取大量的数据维度不仅浪费技术时间,也会造成对于数据可用性的怀疑。)
观察用户的角度:

详细解读不同部门的关注点:
价值观:做品牌,需要在用户心中植入我们是好的这样一个价值观。而为了植入这个价值观,最省事的方法就是根据用户现有的价值观进行一些变化,比如农夫山泉的工序数量,比如有果肉就是好果汁的果粒橙,椰汁等。推荐《无价》这本书
生活状态:产品部门最关注的 场景到痛点到需求到功能是产品常见的思维模式的。成功的产品要做的就是切入一个刚性需求。因此产品最需要掌握用户生活状态。 苹果是有专门的模拟室用来观察用户的场景需求。
消费:全部门都关注,销售关心钱包,市场和运营关心长期钱包,营运更关心后面擦屁股的时候用户到底经历了啥。
互动:运营部门最关注,因为推广信息就靠这些数据。什么时间发推文?看看用户啥时候打开率高!推什么内容?看看用户最近关注什么话题!运营和市场做信息推送,有用户的生活习惯作为基础是可以顺水推舟效果百倍的。
背景信息:风控部门比较关注

数据从哪里来?
1、问卷调查公司:
难点:为啥给你,你泄露了咋办,你想干嘛
我给奖励,我填100个,你咋知道是真的?

2、找合作方要数据,信不过,成本高:
政府,银行,移动掌握的信息最多,然而你要得到吗?
让顾客要qq号,我们找企鹅要数据,然而是我们需要的吗?
各种自称大数据的公司,要小心是黑市的数据

3、自己的渠道收集
一部分部门置之不理,阳奉阴违,随便应付

4.市场调查是最直接的,但是成本太高大量客户无法做,所以更多的是针对于设计型需要灵感的业务

客户数据获取历经的三个阶段:
1、无数据,基于门店和卖场,只看进销存,不考虑客户
2、会员卡时代,使用户留下真实信息。
3、移动互联网阶段,服务号,app,互动更强,更容易触发营销动作

数据质量面临的问题:
1、不同平台同客户,需要信息规整(聚奢网的强制手机号)
2、营销产品导致拆单,刷单等虚假数据
3、懒惰用户与幸存者偏差 比如说做了h5收集信息用户不理你,理你的都是最活跃的那部分用户,会导致幸存者偏差
什么数据才是最重要的呢?
1.订单信息:出了钱的信息更真实,但也有刷单现象
2.互动信息:投诉,咨询等客户交流的信息
3.真实背景信息:房子,车子,家庭关系等真实信息更具备可分析性

原文链接:【课堂笔记】业务知识一站通-认识目标客户篇,转载请注明来源!

0