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【课堂笔记】业务知识一站通-认识目标客户篇01业务部门对客户的关注点

 

用户画像有没有用呢?
维度多不等于有用,因为只有为了某个目的而专门获取的信息才有用。
(盲目的获取大量的数据维度不仅浪费技术时间,也会造成对于数据可用性的怀疑。)
观察用户的角度:

详细解读不同部门的关注点:
价值观:做品牌,需要在用户心中植入我们是好的这样一个价值观。而为了植入这个价值观,最省事的方法就是根据用户现有的价值观进行一些变化,比如农夫山泉的工序数量,比如有果肉就是好果汁的果粒橙,椰汁等。推荐《无价》这本书
生活状态:产品部门最关注的 场景到痛点到需求到功能是产品常见的思维模式的。成功的产品要做的就是切入一个刚性需求。因此产品最需要掌握用户生活状态。 苹果是有专门的模拟室用来观察用户的场景需求。
消费:全部门都关注,销售关心钱包,市场和运营关心长期钱包,营运更关心后面擦屁股的时候用户到底经历了啥。
互动:运营部门最关注,因为推广信息就靠这些数据。什么时间发推文?看看用户啥时候打开率高!推什么内容?看看用户最近关注什么话题!运营和市场做信息推送,有用户的生活习惯作为基础是可以顺水推舟效果百倍的。
背景信息:风控部门比较关注

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